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本章小结


本章小结


以顾客为中心不是一句空话,而是要全公司齐心协力,尽力去满足顾客的要求。

避免同质化是企业竞争的策略,差异化的本质是打造自己的核心竞争力,让别人难于模仿和超越。

顾客的满意度需要调查,其中抽样调查,定向调查,神秘顾客、分析流失顾客等都是实用的方法。