以顾客为中心不是一句空话,而是要全公司齐心协力,尽力去满足顾客的要求。
避免同质化是企业竞争的策略,差异化的本质是打造自己的核心竞争力,让别人难于模仿和超越。
顾客的满意度需要调查,其中抽样调查,定向调查,神秘顾客、分析流失顾客等都是实用的方法。