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8.1
本章纲要
8.2
产品和企业的生命周期
8.3
产品在各阶段的定价策略
8.4
「案例」创业初期的营销方式
8.5
互联网时代的营销变革
8.6
「外谈」人生的路靠自己选择
8.7
思考与训练
10
10.1
本章纲要
10.2
以顾客为中心是企业成功之道
10.2.1
吸引顾客不是某一个部门的事
10.2.2
企业的灵活性和创造性
10.2.3
如何提高顾客的忠诚度
10.2.4
留住老顾客的重要性和必要性
10.2.5
留住老顾客的方法
10.3
企业的差别化经营
10.4
顾客满意追踪调查和衡量的方法
10.5
案例
10.6
本章小结
10.7
思考与训练
以顾客为中心是企业成功之道
本节要点
本节阐述了顾客对企业效益的重要性，讲述了提高顾客忠诚度和留住顾客的方法。目的是使学生明白，不论多么好的产品和服务，如果没有顾客的购买，也不能给企业带来利润，有助于学生理解“顾客是上帝”的经营真谛。
