检索结果共
个
8.1
本章纲要
8.2
产品和企业的生命周期
8.3
产品在各阶段的定价策略
8.4
「案例」创业初期的营销方式
8.5
互联网时代的营销变革
8.6
「外谈」人生的路靠自己选择
8.7
思考与训练
10
10.1
本章纲要
10.2
以顾客为中心是企业成功之道
10.2.1
吸引顾客不是某一个部门的事
10.2.2
企业的灵活性和创造性
10.2.3
如何提高顾客的忠诚度
10.2.4
留住老顾客的重要性和必要性
10.2.5
留住老顾客的方法
10.3
企业的差别化经营
10.4
顾客满意追踪调查和衡量的方法
10.5
案例
10.6
本章小结
10.7
思考与训练
留住老顾客的方法
企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。
留住老顾客的方法
建立会员制
方法：建立累计消费优惠制度，即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。
原因：有的顾客为了不放弃这块价值，就不太愿意离开这个品牌。
提高满意度
方法：提高顾客满意度。
原因：如果你的服务让顾客足够满意，那就算是竞争对手使用低价等小手段，也很难拉走你的顾客。
风险提示
如果为了提高顾客满意度而一味地增加服务内容，也会增加成本，导致利润下降。