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8.1
本章纲要
8.2
产品和企业的生命周期
8.3
产品在各阶段的定价策略
8.4
「案例」创业初期的营销方式
8.5
互联网时代的营销变革
8.6
「外谈」人生的路靠自己选择
8.7
思考与训练
10
10.1
本章纲要
10.2
以顾客为中心是企业成功之道
10.2.1
吸引顾客不是某一个部门的事
10.2.2
企业的灵活性和创造性
10.2.3
如何提高顾客的忠诚度
10.2.4
留住老顾客的重要性和必要性
10.2.5
留住老顾客的方法
10.3
企业的差别化经营
10.4
顾客满意追踪调查和衡量的方法
10.5
案例
10.6
本章小结
10.7
思考与训练
如何提高顾客的忠诚度
顾客忠诚度往往靠一些小事的积累而形成，忽略这些细节，有可能使已经来过的顾客流失。
如何提高顾客的忠诚度
快捷酒店的顾客会员制
位于公园旁的某快捷酒店，他们把目标客户定位为个体商务旅行者，他们希望顾客记住他们的品牌，并且时常光顾他们的旅店。为了维护这些老顾客，他们从细致入微的服务入手，与每位顾客签订一个契约：请加入我们顾客会员俱乐部，凡住满十天即送一天，而且可以不计时间累积计算。住店期间，凡是顾客的要求，他们都尽力去满足。最后，这家酒店的顾客很稳定，而且，俱乐部的四分之一的顾客，都表示不会去其他酒店，成了他们忠诚的顾客群体。
企业家提示
公司的品牌是需要满意的顾客的口头传播来传递的，每一个获得满意服务的顾客，或者对产品感到满意的顾客，都有可能成为你的忠诚顾客，也可能给你带来更多的新顾客，因此，树立品牌，要从服务入手。
启示
公司的品牌需要满意的顾客口头传播来传递，每获得一个满意的顾客，就有可能成为忠诚顾客，也可能带来更多的新顾客，因此树立品牌，要从服务入手。