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8.1
本章纲要
8.2
产品和企业的生命周期
8.3
产品在各阶段的定价策略
8.4
「案例」创业初期的营销方式
8.5
互联网时代的营销变革
8.6
「外谈」人生的路靠自己选择
8.7
思考与训练
10
10.1
本章纲要
10.2
以顾客为中心是企业成功之道
10.2.1
吸引顾客不是某一个部门的事
10.2.2
企业的灵活性和创造性
10.2.3
如何提高顾客的忠诚度
10.2.4
留住老顾客的重要性和必要性
10.2.5
留住老顾客的方法
10.3
企业的差别化经营
10.4
顾客满意追踪调查和衡量的方法
10.5
案例
10.6
本章小结
10.7
思考与训练
企业的灵活性和创造性
企业的灵活性和创造性
成熟的特许经营
加盟比独创有利
抗风险能力更强
加盟比新创省力
商品质量有标准
客户服务较完善
三年和七家以上
目前的市场，没有人可以预知整体经济将会发生什么变化，在经济衰退时，任何坐视都会使企业陷入困境。当企业的现金流中断时，通常都会有员工被裁员。
事实上，这个时候特许加盟企业就显得更有优势了。在经济低估时，选择特许经营比单独经营要有利得多。那些成熟的特许经营企业，就显得省力的多。
但你在选择这类加盟企业时，最好是选择已经有三年以上特许经营历史的成熟企业，因为他们的商品质量和客户服务系统往往比较完善。
赢得顾客就赢得市场
顾客购买因素是否满足期望
是否满意度高
伙伴购买经验
听取好友意见
重视他人点评
现在已经很难找到空白市场或者独家垄断的市场了。因此，顾客在选择一个产品时，必然面对着众多的产品、品牌、价格和供应商，但是谁将最后赢得顾客呢？
每一个顾客都会对他所要购买的产品有一个期望值，顾客在选择产品时，往往基于以往的购买经验或者朋友和伙伴的意见。因此，很多公司都把提高顾客的满意度作为自己的追求目标。