李肖鸣 教授
部门：经济学
职位：教学
大学生创业基础
李肖鸣
| 提供学校： | 复旦大学 |
| 院系： | 经济院 |
| 专业大类： | 应用经济学 |
| 专业： | 国际贸易学 |
| 课程编号： | 9278 |
| 学分： | 2 |
| 课时： | 32 |
? ? ? ?本课程是创业管理专业核心课程，同时还是教育部文件规定的通识平台课程。以创建企业的
过程为脉络，以教师授课＋案例分析+学生实践体验的方式展开教学。是一门以教师教授＋案例
分析＋学生实践的学生互动参与的创业管理专业基础课。本课程在教学过程中，通过从一个创意
开始→逐步成立企业→管理初创企业的创建创业过程的基本知识学习，把创业过程中需要掌握的
关键知识点和创业中容易遇到的误区和陷阱，以案例分析的形式展现给学生，由学生组成四人小
组进行情境模拟，扮演其中的角色，使学生在分析案例、找到答案和回答问题过程中，亲力亲为，
体验参悟创业的规律，全面提升创业能力。
教师团队
课程章节
4
8
教师简介
工商管理博士、教育部教育管理信息中心创业培训指导委员会主任
1998年至2011年，先后成功创建产品代理、生产制造、食品销售、礼品饰品、装潢监理、咖啡会所等数家公司；
2004年成为YBC在中国的第一批创业导师；
2005年被YBC上海办评选为“优秀导师”；
2009年被上海市开业指导中心评为“优秀开业指导专家”；
2010年被团中央命名为“全国青年创业教育先进个人”；
2012年被YBC杨浦办授予“公益之星”称号；
多年来作为创业导师志愿者义务辅导马梅等多名青年创业成功。
快速通道
课程书籍
授课教材
《大学生创业基础（第2版）》（清华大学出版社，2013.5）上海市教委精品课程教材，2010年大学生读书节荣获“中国大学生最喜爱图书”
配套教材
《大学生创业实训》（清华大学出版社，2013.9）实训教材与基础教材章节对应，内设课后习题和课后实训学生作业填空处、教师点评处，是一个学习效果跟踪评价系统，是教师最后考评学生成绩的依据之一。
课程学习技巧
1、学生自主选择时间点击视频，学习课程；
2、完成视频后边章节测试题，通过后即可继续观看视频；如果感觉对课程还理解不够深刻，可参照教材内容回答问题；
3、每章后边均有实践训练环节，学生可自主组建团队或在学校助教带领下完成；
4、完成实训后，可随时在《大学生创业实训》配套教材的对应填空处，完成实训总结和感悟的作业；
5、教师可根据课程实训项目中的《三小时网络学习法》和《三分钟电梯演讲》来安排创业计划书大赛，检验学生的创业计划书撰写和展示能力；
6、学校可根据课程实训项目安排学生自办节日、校园市场等综合活动，以检验学生对创业基础知识和技能的掌握程度。
关于课程目标
知识目标
熟悉创建企业的过程及应注意的问题，理解创业成功的关键因素。
掌握识别商机和正确认识自己的方法、创业计划书写作要点。
懂得组建团队、开拓市场、财务与客户管理等相关知识。培养学生创新意识、创业精神和企业家思维方式、树立全局观念，提高服务意识，养成良好职业素养，具备乐观向上，积极进取的精神。
标培养学生发现需求、识别商机的能力；会撰写规范创业计划书；具备风险规避和危机处理能力，培养人际沟通能力
教学设计和实施
从教学目标来决定内容选取。如以人才培养目标，对应培养能力为例
人才培养目标：培养具有创业理论基础，掌握创业知识和基本技能，适应职业生涯需要的拥有创业精神、创新意识和创业能力的高素质人才。
课程内容设计：案例分析1：新新公司与风投首次见面案例分析2：伊诺公司与新客户首次见面
对应培养能力：创新创业能力、良好的社会道德
学生小组讨论得出结论：初创企业要赢得投资人和客户的信任，诚信是根本；最好的资源整合是双赢，初创企业更要具有企业道德和社会责任。
关于论坛讨论
这种媒介的一大优势是可以向世界各地同时分享我们的想法。我们强烈建议您参与论坛讨论，并了解其他人的想法。
论坛分享的经营理念：在论坛，你可以向你的同学公开你的创业想法。论坛分享的创业经验：在这里你可以公开你的创业经验，让论坛更加的缤纷多彩。论坛直播会议：当天的现场研讨会论坛进行审查，这将有助于将问题和意见问题上的一周。支持论坛：论坛将支持你回答问题，保持与社会接触，有助于学习。技术问题：使用网页技术错误的报告。重要：所有论坛的教学人员将被监控。由于大量的人参加课程，你不必回应每个人。但是我们建议你，将你的经验分享到论坛上，帮助我们创建一个真正的学习型社区。
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教学资源
| 课程章节 | | 名称 | | 上传时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1 大学生创业基础概要 |
Movie_00_(宣传片).mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 60.01MB | ||
| 2.1 创业与创业精神 |
02创业与创业精神.mp4
.mp4
|
2014-08-07 | 21.76MB | ||
|
创业全程攻略
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|
2014-08-07 | 279.00Byte | |||
|
创业有方法
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2014-08-07 | 199.00Byte | |||
| 2.1.1 创业功能 |
07创业的功能.mp4
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|
2014-08-07 | 19.73MB | ||
|
学术创业 中国研究型大学“第三使命”的认知与实现机制
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2014-08-07 | 332.00Byte | |||
|
创业板投资必备指南
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2014-08-07 | 337.00Byte | |||
| 2.1.2 创业者动机 |
08创业者动机.mp4
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|
2014-08-06 | 37.93MB | ||
|
创业企业社会网络演化及图谱研究
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2014-08-06 | 218.00Byte | |||
|
社会创业与管理
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|
2014-08-06 | 379.00Byte | |||
| 2.1.3 创业类型 |
10创业类型.mp4
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|
2014-08-06 | 32.25MB | ||
|
创业企业社会网络演化及图谱研究
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2014-08-06 | 218.00Byte | |||
|
大学生创业基础
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|
2014-08-06 | 255.00Byte | |||
| 2.1.4 创业定律 |
12创业定律.mp4
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|
2014-08-06 | 20.37MB | ||
|
中外创业传奇100例
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2014-08-06 | 395.00Byte | |||
|
80、90后创业宝典 马云创意笔记
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2014-08-06 | 304.00Byte | |||
| 2.1.5 创业过程和创业阶段 |
11创业过程和创业阶段.mp4
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|
2014-08-06 | 45.77MB | ||
|
创业学
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2014-08-06 | 296.00Byte | |||
|
社会创业与管理
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|
2014-08-06 | 379.00Byte | |||
| 2.1.6 自主创业 |
09自主创业.mp4
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|
2014-08-06 | 13.39MB | ||
|
中国高校“融入式”创新创业教育
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2014-08-06 | 249.00Byte | |||
| 2.1.7 创业精神的本质与概念 |
01创业精神的本质与概念.mp4
.mp4
|
2013-09-09 | 16.68MB | ||
| 2.1.8 创业精神的作用与培育 |
创业精神的作用与培育.mp4
.mp4
|
2013-09-09 | 10.89MB | ||
| 2.2.1 职业生涯规划 |
职业生涯规划.mp4
.mp4
|
2013-09-09 | 24.01MB | ||
| 2.3.1 「我是谁」不是每一个人都适合创业 |
我是谁.mp4
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|
2014-08-06 | 75.56MB | ||
| 2.3.2 我要成为谁 |
我要成为谁.mp4
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|
2014-08-06 | 17.35MB | ||
| 2.3.4 清理你的通讯录 |
清理你的通讯录.mp4
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|
2014-08-06 | 26.30MB | ||
| 2.3.5 创业，实现自我 |
创业实现自我.mp4
.mp4
|
2013-08-30 | 22.17MB | ||
| 2.4.1 只开了20天的火锅店 |
05火锅店.mp4
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|
2014-08-06 | 19.64MB | ||
| 2.4.2 YBC在中国资助的第一位大学生——刘建刚 |
03YBC.mp4
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|
2013-08-30 | 77.67MB | ||
| 2.4.3 刘建刚案例启示 |
04YBC案例启示.mp4
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|
2013-09-09 | 10.78MB | ||
| 2.4.4 以上案例讨论 |
06案例讨论.mp4
.mp4
|
2014-08-06 | 58.50MB | ||
| 2.4.5 创新型人才 |
创新型人才.mp4
.mp4
|
2014-08-06 | 24.42MB | ||
| 2.4.6 创业对职业生涯的影响 |
创业对职业生涯的影响.mp4
.mp4
|
2014-08-06 | 16.37MB | ||
| 2.4.7 薛磊和他的瑞一科技 |
案例 薛磊.mp4
.mp4
|
2014-08-06 | 20.52MB | ||
| 3.1 本章纲要 |
本章纲要.mp4
.mp4
|
2013-08-31 | 12.26MB | ||
| 3.2 创业者 |
创业者.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 67.42MB | ||
| 3.2.1 创业者的素质和能力 |
创业者的素质和能力.mp4
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|
2013-09-02 | 178.92MB | ||
| 3.2.2 人岗匹配 |
人岗匹配.mp4
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|
2013-08-31 | 17.29MB | ||
| 3.2.3 创业者五大技能 |
创业者五大技能.mp4
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|
2013-08-31 | 46.93MB | ||
| 3.2.4 创业动机 |
创业动机.mp4
.mp4
|
2013-08-31 | 36.27MB | ||
| 3.3 创业团队 |
创业团队.mp4
.mp4
|
2013-08-31 | 61.37MB | ||
| 3.3.1 组建创业团队的策略和方式 |
组建创业团队策略.mp4
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|
2013-09-03 | 85.10MB | ||
| 3.3.2 创业团队的管理技巧和策略 |
创业团队的管理技巧和策略.mp4
.mp4
|
2013-09-03 | 77.78MB | ||
| 3.3.3 让合适的人做合适的事 |
让合适的人做合适的事.mp4
.mp4
|
2013-08-31 | 30.99MB | ||
| 3.3.4 营造相互信任的团队氛围 |
营造相互信任的团队氛围.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 16.43MB | ||
| 3.3.5 有良好的约束机制 |
有良好的约束机制.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 24.08MB | ||
| 3.3.6 团队领导需要有宽阔的胸怀 |
团队领导需要有宽阔的胸怀.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 17.64MB | ||
| 3.4.1 领导者概念的发展 |
领导者概念的发展.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 26.21MB | ||
| 3.4.2 领导者角色与行为策略 |
领导者角色与行为策略.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 35.22MB | ||
| 3.4.3 领导者的个人魅力表现 |
领导者的个人魅力表现.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 30.81MB | ||
| 3.5.1 企业社会责任的四层次框架 |
企业社会责任的四层次框架.mp4
.mp4
|
2013-09-01 | 9.08MB | ||
| 3.5.2 创业者改变世界 |
创业者改变世界.mp4
.mp4
|
2013-09-01 | 17.38MB | ||
| 3.6.1 发现“潜在创业者” |
发现潜在的创业者.mp4
.mp4
|
2013-09-03 | 78.46MB | ||
| 3.6.2 创业行为的产生 |
创业行为的产生.mp4
.mp4
|
2013-09-02 | 42.75MB | ||
| 3.6.3 美国经济发展的秘诀 |
美国经济发展的秘诀.mp4
.mp4
|
2013-09-01 | 47.69MB | ||
| 4.1 本章纲要 |
纲要.mp4
.mp4
|
2013-08-21 | 22.13MB | ||
| 4.2 创业机会识别 |
创业机会识别.mp4
.mp4
|
2013-08-21 | 41.82MB | ||
| 4.3.1 创业项目的研究趋势 |
创业项目的研究趋势.mp4
.mp4
|
2013-08-23 | 73.17MB | ||
| 4.3.2 识别创业机会的过程与技巧 |
创业机会识别.mp4
.mp4
|
2013-08-23 | 41.82MB | ||
| 4.4.1 规避财务风险策略 |
规避财务风险战略.mp4
.mp4
|
2013-08-23 | 47.40MB | ||
| 4.4.2 规避信息风险策略 |
规避信息风险.mp4
.mp4
|
2013-08-23 | 21.53MB | ||
| 4.4.3 规避管理风险策略 |
规避管理风险.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 74.62MB | ||
| 4.5.1 商业模式开发与设计 |
商业模式开发与设计.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 18.52MB | ||
| 4.5.2 商业模式设计步骤 |
商业模式设计步骤.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 134.60MB | ||
| 4.6 自我教育的重要性 |
自我教育.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 22.62MB | ||
| 4.7.1 美分垒起的大富翁 |
美分垒起的大富翁.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 60.71MB | ||
| 4.7.2 默巴克创意的识别路径 |
默巴克创意的识别路径.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 84.85MB | ||
| 4.7.3 摩托罗拉的铱星 |
摩托罗拉.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 55.01MB | ||
| 4.8 本章小结 |
本章小结.mp4
.mp4
|
2013-09-03 | 31.55MB | ||
| 5.1 本章纲要 |
大纲.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 24.59MB | ||
| 5.2 创业资源概述 |
资源分类.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 15.04MB | ||
|
有形资源与无形资源在创造竞争优势中作用的差异分析.doc
.doc
|
2013-08-25 | 33.00KB | |||
| 5.3 创业融资 |
创业融资.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 7.70MB | ||
| 5.3.1 亲情融资与工作积累 |
亲情与打工积累.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 28.58MB | ||
|
创业项目融资的N种方法.doc
.doc
|
2013-08-25 | 32.50KB | |||
| 5.3.2 创业基金与YBC |
创业基金、YBI与YBC.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 137.84MB | ||
| 5.3.3 商业贷款与风险投资 |
商业贷款与风险投资.mp4
.mp4
|
2013-08-24 | 134.00MB | ||
| 5.4 企业经营策略 |
企业经营策略.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 27.31MB | ||
| 5.4.1 三大经营策略 |
企业经营的三大策略.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 46.97MB | ||
| 5.4.2 适合初创企业的经营策略 |
初创企业最合适的策略.mp4
.mp4
|
2013-08-26 | 44.43MB | ||
| 5.5 成功企业七要素 |
成功企业七要素.mp4
.mp4
|
2013-08-26 | 23.39MB | ||
| 5.5.1 创业资源管理 |
创业资源管理.mp4
.mp4
|
2013-08-27 | 100.12MB | ||
| 5.6.1 市场补缺 |
案例-市场补缺.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 30.03MB | ||
| 5.6.2 特色经营 |
案例-特色经营.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 20.61MB | ||
| 5.6.3 沃尔玛的低价陷阱 |
揭秘沃尔玛的低价陷阱.mp4
.mp4
|
2013-08-25 | 102.87MB | ||
| 5.6.4 钱金龙与超人家族 |
钱金龙-超人家族.mp4
.mp4
|
2013-08-26 | 35.71MB | ||
| 5.6.5 案例分析 |
案例分析2.mp4
.mp4
|
2013-08-26 | 16.68MB | ||
| 5.7 本章小结 |
本章小结.mp4
.mp4
|
2013-08-27 | 21.93MB | ||
| 6.1 本章纲要 |
本章小结.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 11.44MB | ||
| 6.2 撰写创业计划书前的思考 |
撰写创业计划书前的思考.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 91.68MB | ||
| 6.3 创业计划书的功能 |
创业计划书的功能.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 20.20MB | ||
| 6.4.1 创业计划书的作用 |
创业计划书的作用.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 9.58MB | ||
| 6.4.2 创业计划书的内容 |
创业计划书的内容.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 11.33MB | ||
| 6.4.3 创业计划书的基本结构 |
创业计划书的基本结构.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 17.30MB | ||
| 6.4.4 信息搜集和市场调研 |
信息搜集和市场调研.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 46.79MB | ||
| 6.5 撰写与展示创业计划书 |
撰写与展示创业计划书.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 78.09MB | ||
| 6.5.1 三小时网络创业学习法 |
三小时网路创业学习.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 74.85MB | ||
| 6.5.2 创业计划书须回答的10个重要问题 |
创业企划书回答的十个问题.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 162.93MB | ||
| 6.5.3 教你制作创业计划书PPT |
ppt制作.mp4
.mp4
|
2013-09-09 | 75.49MB | ||
| 6.6 本章小结 |
本章小结.mp4
.mp4
|
2013-09-09 | 11.44MB | ||
| 7.1 本章纲要 |
01教学大纲.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 11.33MB | ||
| 7.2.1 企业形态的问题 |
02有限责任公司？无限责任公司？.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 18.36MB | ||
|
第三章_基本企业形态 2.ppt
.ppt
|
2013-08-20 | 480.00KB | |||
| 7.2.2 企业组织架构 |
03企业组织形式.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 81.50MB | ||
| 7.2.3 新企业的选址 |
04新企业的选址.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 83.53MB | ||
| 7.2.4 「案例」不同地段、不同租金的店面选择 |
05选址案例.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 105.06MB | ||
| 7.3 申办企业的程序与条件 |
06如何申办成立公司.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 18.99MB | ||
| 7.3.1 企业名称 |
07公司起名.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 17.42MB | ||
|
企业名称登记管理规定.doc
.doc
|
2013-08-23 | 43.50KB | |||
| 7.4 投资股东与创业团队 |
08投资股东与创业团队选择.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 73.59MB | ||
| 7.5 注册要考虑的法律法规 |
09注册企业必须考虑的法律法规.mp4
.mp4
|
2013-08-19 | 8.15MB | ||
| 7.6 本章小结 |
本章小结.mp4
.mp4
|
2013-08-30 | 11.44MB | ||
| 8.1 本章纲要 |
主要内容.mp4
.mp4
|
2013-08-15 | 33.72MB | ||
| 8.2 产品和企业的生命周期 |
何为道.mp4
.mp4
|
2013-08-15 | 148.20MB | ||
| 8.2.1 产品的生命周期 |
产品的生命周期理论.mp4
.mp4
|
2013-09-03 | 47.29MB | ||
| 8.2.2 产品生命周期对创业者的指导意义以及锅底法则 |
指导意义与锅底法则.mp4
.mp4
|
2013-08-16 | 67.54MB | ||
| 8.2.3 企业的生命周期 |
企业的生命周期.mp4
.mp4
|
2013-09-03 | 192.52MB | ||
| 8.2.4 企业生命周期对创业者的指导意义 |
产品生命周期指导意义.mp4
.mp4
|
2013-08-30 | 29.59MB | ||
| 8.2.5 「外谈」李老师的“无为”爱情观点 |
外谈爱情.mp4
.mp4
|
2013-08-30 | 41.54MB | ||
| 8.3.1 产品在不同阶段的定价策略 |
产品在不同阶段的定价策略.mp4
.mp4
|
2013-08-27 | 117.69MB | ||
| 8.3.2 产品进入市场的最佳阶段 |
产品进入市场的最佳阶段.mp4
.mp4
|
2013-08-27 | 35.88MB | ||
| 8.3.3 产品生命周期对营销的指导意义 |
产品生命周期对营销的指导意义.mp4
.mp4
|
2013-08-29 | 200.43MB | ||
| 8.4.1 创业初期如何打开市场 |
创业初期如何打开市场.mp4
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2013-08-27 | 201.01MB | ||
| 8.4.2 创业初期第一桶金从何来 |
创业初期第一客户从何来.mp4
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2013-08-28 | 142.04MB | ||
| 8.4.3 创业初期第一客户从何来 |
创业初期第一客户从何来.mp4
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2013-08-28 | 142.04MB | ||
| 8.4.4 创业初期的营销怎样做 |
创业初期的营销怎样做.mp4
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2013-09-04 | 192.82MB | ||
| 8.5 互联网时代的营销变革 |
互联网时代的营销变革.mp4
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2013-08-28 | 20.60MB | ||
| 8.5.1 传统营销模式将会怎样改变 |
传统营销模式将会怎样改变.mp4
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2013-08-27 | 26.33MB | ||
| 8.5.2 传统时代的市场营销特点 |
传统时代的市场营销特点.mp4
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2013-08-28 | 9.51MB | ||
| 8.6 「外谈」人生的路靠自己选择 |
人生的路靠自己选择.mp4
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2013-09-03 | 20.94MB | ||
| 9.1 本章纲要 |
本章纲要.mp4
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2013-09-01 | 6.59MB | ||
| 9.2.1 初创期和成熟期的主要区别 |
初创期和成熟期的主要区别.mp4
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2013-09-01 | 27.32MB | ||
| 9.2.2 初创期和成熟期的主要特点 |
初创期和成熟期的主要特点.mp4
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2013-09-01 | 25.05MB | ||
| 9.2.3 初创企业账目不清的风险 |
初创企业账目不清的风险.mp4
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2013-09-01 | 63.99MB | ||
| 9.2.4 初创企业的内聚功能 |
初创企业的内聚功能.mp4
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2013-09-01 | 16.00MB | ||
| 9.2.5 创业初期应记好的四笔账 |
创业初期应记好的四笔账.mp4
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2013-09-01 | 58.23MB | ||
| 9.3.1 初创企业常见的财务风险 |
初创企业常见的财务风险.mp4
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2013-09-01 | 33.93MB | ||
| 9.3.2 初创企业渡过财务难关实用策略 |
初创企业渡过财务难关实用策略.mp4
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2013-09-01 | 82.64MB | ||
| 9.3.3 应对财务风险的常见措施 |
应对财务风险的常见措施.mp4
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2013-09-01 | 9.87MB | ||
| 9.3.4 注意企业的现金流 |
注意企业的现金流.mp4
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2013-09-01 | 62.94MB | ||
| 9.3.5 做好税务筹划 |
做好税务筹划.mp4
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2013-09-01 | 66.23MB | ||
| 9.4 中小企业如何策划上市 |
中小企业上市及法定程序.mp4
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2013-09-01 | 29.71MB | ||
| 9.5.1 亲戚带来的损失 |
案例 亲戚带来的损失.mp4
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2013-09-01 | 85.23MB | ||
| 9.6 本章小结 |
本章小结.mp4
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2013-09-01 | 17.22MB | ||
| 10.1 本章纲要 |
本章纲要.mp4
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2013-08-31 | 16.09MB | ||
| 10.2.1 吸引顾客不是某一个部门的事 |
吸引顾客不是某一个部门的事.mp4
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2013-08-31 | 14.94MB | ||
| 10.2.2 企业的灵活性和创造性 |
企业的灵活性和创造性.mp4
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2013-09-01 | 61.31MB | ||
| 10.2.3 如何提高顾客的忠诚度 |
如何提高顾客的忠诚度.mp4
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2013-08-31 | 6.51MB | ||
| 10.2.4 留住老顾客的重要性和必要性 |
留住老顾客的重要性和必要性.mp4
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2013-08-31 | 19.55MB | ||
| 10.2.5 留住老顾客的方法 |
留住老顾客的方法.mp4
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2013-08-31 | 54.70MB | ||
| 10.3.1 企业核心竞争力的表现 |
企业核心竞争力的表现.mp4
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2013-08-31 | 17.67MB | ||
| 10.4 顾客满意追踪调查和衡量的方法 |
顾客满意度的调查和衡量方法度.mp4
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2013-09-03 | 14.51MB | ||
| 10.4.1 建立投诉和建议制度 |
建立投诉和建议制度.mp4
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2013-08-31 | 13.65MB | ||
| 10.4.2 顾客满意度调查 |
顾客满意度调查.mp4
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2013-08-31 | 14.15MB | ||
| 10.4.3 安排神秘顾客 |
安排神秘顾客.mp4
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2013-08-31 | 18.56MB | ||
| 10.4.4 分析流失顾客 |
分析流失顾客.mp4
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2013-08-31 | 13.44MB | ||
| 10.4.5 情景模拟 |
情景模拟.mp4
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2013-08-31 | 56.03MB | ||
| 10.5.1 施乐公司追求顾客全面满意 |
案例 施乐公司追求顾客全面满意.mp4
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2013-08-31 | 24.40MB | ||
| 10.5.2 电子商务的零利润竞争 |
案例 电子商务的零利润竞争.mp4
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2013-08-31 | 21.14MB | ||
| 10.5.3 成功企业如何打造核心竞争力 |
案例 成功企业如何打造核心竞争力.mp4
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2013-08-31 | 18.77MB | ||
| 10.5.4 一张图读懂海底捞的经营内涵 |
案例 一张图读懂海底捞的经营内涵.mp4
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2013-08-31 | 21.02MB | ||
| 10.6 本章小结 |
本章小结.mp4
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2013-08-31 | 9.51MB |
Movie_00_(宣传片).mp4