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大学生创业基础

李肖鸣复旦大学

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1

大学生创业基础概要

2

创业、创业精神与人生发展

2.1 创业与创业精神

2.2 创业与职业生涯发展

2.3 创业与自我认识

2.5 思考与训练

3

创业者与创业团队

3.1 本章纲要

3.3 创业团队

3.4 从唐僧师徒谈领导者魅力

3.5 创业团队的社会责任与合作

3.7 思考与训练

4

创业机会与创业风险

4.1 本章纲要

4.2 创业机会识别

4.3 创业项目选择

4.4 创业风险识别

4.5 商业模式开发

4.6 自我教育的重要性

4.8 本章小结

4.9 思考与训练

5

创业资源

5.1 本章纲要

5.2 创业资源概述

5.3 创业融资

5.4 企业经营策略

5.5 成功企业七要素

5.7 本章小结

5.8 思考与训练

6

创业计划

6.1 本章纲要

6.2 撰写创业计划书前的思考

6.3 创业计划书的功能

6.4 创业计划与创业计划书

6.5 撰写与展示创业计划书

6.6 本章小结

6.7 思考与训练

7

新企业的开办

7.1 本章纲要

7.2 成立新企业前的思考

7.3 申办企业的程序与条件

7.4 投资股东与创业团队

7.5 注册要考虑的法律法规

7.6 本章小结

7.7 思考与训练

8

创业初期的营销管理

8.1 本章纲要

8.2 产品和企业的生命周期

8.3 产品在各阶段的定价策略

8.4 「案例」创业初期的营销方式

8.5 互联网时代的营销变革

8.6 「外谈」人生的路靠自己选择

8.7 思考与训练

9

创业初期的财务管理

9.1 本章纲要

9.2 创业初期应记好的几笔账

9.3 初创企业的财务风险和应对措施

9.4 中小企业如何策划上市

9.6 本章小结

9.7 思考与训练

10

创业初期的顾客管理

10.1 本章纲要

10.2 以顾客为中心是企业成功之道

10.3 企业的差别化经营

10.4 顾客满意追踪调查和衡量的方法

10.4.1 建立投诉和建议制度

10.4.2 顾客满意度调查

10.4.3 安排神秘顾客

10.4.4 分析流失顾客

10.4.5 情景模拟

10.6 本章小结

10.7 思考与训练

11

「创业天下专访」YBC导师—李肖鸣

11.1 从唐山到上海的缘分

11.2 有一件事比挣钱更重要

11.3 YBC导师不是一个人，而是一个集体

11.4 从导师到贵人，是有一段路要走的

情景模拟

情景模拟

某个酒店董事会提出：如果酒店不能让顾客完全满意，顾客可以不承担住宿费。尽管这一提议是显示酒店对自身服务质量的自信，并会增加酒店竞争力，但是，大多数酒店经理还是持反对态度。

回答问题：

（1）为什么他们会反对？

（2）顾客对这一保证会是什么反应？

（3）应采取什么措施来减少顾客对这个保证的逆反心理？

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