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8.1
本章纲要
8.2
产品和企业的生命周期
8.3
产品在各阶段的定价策略
8.4
「案例」创业初期的营销方式
8.5
互联网时代的营销变革
8.6
「外谈」人生的路靠自己选择
8.7
思考与训练
10
10.1
本章纲要
10.2
以顾客为中心是企业成功之道
10.3
企业的差别化经营
10.4
顾客满意追踪调查和衡量的方法
10.5
案例
10.5.1
施乐公司追求顾客全面满意
10.5.2
电子商务的零利润竞争
10.5.3
成功企业如何打造核心竞争力
10.5.4
一张图读懂海底捞的经营内涵
10.6
本章小结
10.7
思考与训练
施乐公司追求顾客全面满意
施乐公司追求顾客全面满意
施乐公司让顾客“全面满意”的营销策略，赢得了新的顾客。
施乐公司力求使顾客“全面满意”，提出了：保证顾客在购买的三年里，如有任何不满意和质量问题，公司将为其更换相同或类似的产品，一切费用由公司承担。
假如现在恰好有一名顾客正在选择这类产品，而其他同类的产品尚没有施乐公司这样的服务承诺的话，这位正在犹豫中的顾客，就会在施乐公司“全面满意”的顾客至上的经营宗旨面前选择他们的产品。