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人际沟通

人际交往的实质是心理的沟通过程。人们每天都要将大量的时间花在各种沟通方式中。对于职业人员来说,沟通无处不在。如何提高沟通效果,避免无效沟通,更好地促进工作的开展,需要我们掌握一些基本原则和方法。

人际沟通的形式

言语沟通是信息交流的主要形式,可分为言语和体语两种。

言语沟通是指利用语言来交流信息。语言(1anguage)和言语(speech)是两个:1:同的概念,了解它们的区别与联系,对于人际信息沟通具有重要意义。言语沟通包括:口语沟通和书面沟通。

 体语沟通是指人的面部表情、身体姿态以及人与人之间所保持的空间距离等的信息交流过程。这种沟通又叫非言语沟通。体语也是表达人的思想与感情的一种“言语”。对体语的研究已建立一门专门的学科,叫“动姿学”。体语沟通包括:面部表情、姿态、人际距离。